1. Condiciones generales

• Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía oficial de 12 meses, según el fabricante.

• Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe presentar la factura de compra.

2. Cambios y devoluciones

• Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido usado, esté en perfecto estado y con su empaque original sellado.

• No se aceptan devoluciones en productos abiertos, activados, con signos de uso o manipulados.

• Los accesorios (cargadores, audífonos, cables, fundas, etc.) solo tienen cambio en caso de defecto de fábrica.

3. Garantías por defectos de fábrica

• Si el producto presenta fallas técnicas dentro del período de garantía, el cliente debe llevarlo a nuestro local o al centro de servicio autorizado del fabricante.

• El equipo será evaluado y, de confirmarse defecto de fábrica, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso, según el caso.

• La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o mal uso.

  • Derrame de líquidos.

  • Manipulación por terceros no autorizados.

  • Problemas de software causados por instalación de programas externos.

   

4. Procedimiento de solicitud

1. Contacta a nuestro equipo de soporte en 📧 comercialcajas@hotmail.com

2. Indica tu número de factura y detalla el problema.

3. Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir según sea garantía, cambio o reembolso.

5. Forma de reembolso

• En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 días hábiles. 

• Si el cliente prefiere, podrá optar por un crédito a favor en tienda para futuras compras.